Diketahui pada Minggu, 21 Juli 2024 pukul 19:38 WIB

Terdapat kendala resolve record DNS pada domain yang menggunakan nameserver ns1.kilatdomain.net, ns2.kilatdomain.net, ns3.kilatdomain.net dan ns4.kilatdomain.net.

Tindak Lanjut ke pihak Prinsipal pada hari Minggu, 21 Juli 2024 pukul 19.40 WIB.

Tim CloudKilat melakukan tindak lanjut kepada pihak prinsipal selaku pengelola DNS server terkait kendala resolve record DNS Domain.

Respon dari pihak Prinsipal pada hari Senin, 22 Juli 2024 pukul 02.34 WIB.

Pihak Principal menginformasikan bahwa terdapat kendala propagasi pada platform DNS server dan sedang dilakukan perbaikan oleh pihak prinsipal.

Tindak Lanjut ulang ke pihak Prinsipal pada hari Selasa, 23 Juli 2024 pukul 08.42 WIB.

Dikarenakan kendala masih terjadi dan menyebar luas ke pelanggan domain lainnya, maka tim CloudKilat melakukan tindak lanjut ulang kepada prinsipal. Saat ini kami masih menunggu respon lebih lanjut dari pihak prinsipal.

Dalam monitoring pada hari Selasa, 23 Juli 2024 pukul 14.26 WIB.

Penjelasan dari tim prinsipal bahwa kendala disebabkan adanya kenaikan traffic pada data center (DC Singapura), oleh karenanya dari pihak prinsipal melakukan block query yang menuju DNS server yang berada di data center tersebut. Block query tersebut berdampak tidak bisanya resolve record-record DNS. Saat ini pihak prinsipal sedang melakukan proses unblock agar record-record DNS dapat resolve kembali.

Pelanggan dapat mencoba kembali untuk mengakses website yang tidak bisa resolve sebelumnya, namun akan mengalami intermitten dikarenakan masa propagasi ulang.

Proses Monitoring selesai pada hari Selasa, 23 Juli 2024 pukul 19.20 WIB.

Dari sisi tim CloudKilat serta tim prinsipal telah melakukan monitoring dan kendala telah dibenahi sepenuhnya.